Часто задаваемые вопросы ТТК в Апатитах

Доступ к услугам «Домашний интернет» и «Телевидение» предоставляется сразу после фактического подключения к сети ТТК.

Оплату работ по подключению (1 руб.), стоимости абонентской платы по выбранному тарифному плану, а также стоимости приобретенного оборудования (если заключен договор купли-продажи) необходимо произвести в течение первых 3-х дней с момента подключения. В этот период всем новым Абонентам услуги предоставляются в кредит. Если Абонент не внес платеж в течение первых 3-х дней с момента подключения, услуги приостанавливаются.

Для оплаты услуг ТТК Вам потребуется свой уникальный 9-ти значный номер договора. Он указан в вашем экземпляре регистрационной анкеты, которую оставил монтажник.

Списание денежных средств с баланса лицевого счета Абонента происходит ежедневно равными долями от абонентской платы за услуги «Домашний интернет» и «Телевидение». Размер доли определяется автоматически в зависимости от количества дней в календарном месяце.

Исключения: 

1. Подключение акционных предложений абонементного типа («Привилегия», абонемент на пол года и т.п.) предполагает единовременное списание всей стоимости абонемента; 
2. Единовременному списанию всей абонентской платы за месяц вперед подлежит услуга «Мобильная связь» и дополнительные услуги «Ежемесячная подписка на программное обеспечение (антивирус)» и «Статический IP-адрес». Для указанных услуг установлен свой расчетный период, соответствующий дате подключения этих услуг;
3. Единовременному списанию всей стоимости подлежит дополнительная услуга «Платный вызов мастера». Списание производится по факту предоставления в абонентскую службу подписанного Абонентом Акта приемки выполненных работ;
4. Единовременному списанию всей абонентской платы подлежит услуга «Местная телефонная связь (домашний телефон)» и дополнительная услуга «Платный ТВ-канал». Списание стоимости указанных услуг произойдет 1-го числа календарного месяца.

• Абонент может самостоятельно уточнить текущий баланс лицевого счета, название и параметры тарифного плана в личном кабинете
  
• Абонент может обратиться за уточнениями к специалисту ТТК в Апатитах, позвонив на номер 8 800 775 07 75

Абонент может самостоятельно установить временную блокировку услуг, позвонив специалисту ТТК по номеру 8 800 775 07 75, отправив письмо на abon@myttk.ru или посетив офис продаж и обслуживания ТТК в Апатитах.

Условия предоставления временной блокировки:

1. Добровольная блокировка может быть подключена только Абонентам, имеющим положительный баланс Лицевого счета;
2. Блокировка может быть подключена с даты, следующей за днем обращения Абонента;
3. Период действия услуги «Добровольная блокировка» не может составлять более 31 (тридцати одного) дня;
4. Повторный заказ услуги «Добровольная блокировка» возможен не ранее, чем через 1 (один) день после окончания периода ее действия;
5. Стоимость ДБ – 50 (пятьдесят) руб;
6. В период действия блокировки услуг «Интернет», «Кабельное ТВ», «Интерактивное ТВ», «IPTV», «ТВ без границ» продолжаются начисления за приобретенное в рассрочку оборудование или за арендованное оборудование;
7. При завершении установленного срока блокировки и наличии положительного баланса на лицевом счете Абонента, оказание услуг и начисления за эти услуги автоматически возобновляются.

Ограничения в предоставлении временной блокировки:

• если у Абонента пакет услуг «Интернет» и «Кабельное ТВ», то действие блокировки распространится на обе услуги «Интернет» и «Кабельное ТВ»;
• блокировка недоступна на годовых тарифных планах на услугах «Интернет», «Кабельное ТВ», «Интерактивное ТВ», «IPTV», «ТВ без границ» и акционных предложениях абонементного типа ("Привилегия" и т.п.);
• блокировка недоступна на услуге «Междугородная и международная телефонная связь»;
• блокировка недоступна на услуге «Мобильная связь».

Для закрытия услуги «Аренда оборудования», уточнения возможности замены нерабочего оборудования или возможности возврата приобретенного оборудования нужно предъявить оборудование в полной комплектации в ближайшем офисе продаж и обслуживания ТТК в Апатитах.
Так же можно обратиться по телефону: 8 800 775 07 75 или Email: welcome@ttk.ru

В случае вашего переезда на новый адрес в Апатитах или в другом городе мы предлагаем организовать подключение на новом месте жительства. Пожалуйста, сообщите любым удобным способом о Вашем переезде как минимум за 2 (два) дня до предполагаемой даты переезда, чтобы мы успели проверить техническую возможность подключения и зарезервировать время выезда монтажника на новый адрес:

• позвоните на номер 8 800 755 47 75
• напишите нам со страницы услуги «Переезд»
• заполните форму заявки

В случае если технической возможности переподключения по новому адресу нет, потребуется посетить наш офис в Апатитах для оформления расторжения договора и возврата остатка положительного баланса на Вашу банковскую карту.

Сайт, на который вы хотите попасть не работает? Проверьте его на блокировку на территории РФ : blocklist.rkn.gov.ru

На любом устройстве (компьютер, планшет, телефон) могут возникнуть трудности с доступом в интернет из-за проблем с операционной системой. Чаще всего перезагрузка возвращает устройство в штатный режим работы. Перед обращением в техническую поддержку попробуйте перезагрузить устройство.

Ещё действия:

1. Проверить баланс в личном кабинете
2. Проверить, подключен ли сетевой кабель
3. Интернет не работает, а PING проходит

   (Как проверить PING – на рабочем столе нажать сочетание клавиш «Win+R» откроется окно, где необходимо ввести «cmd» на английском языке и нажать - ОК.

   Или в «поиске» операционной системы написать «Командная строка».

   После это откроется командная строка где необходимо ввести команду PING на английском языке, далее пробел, ввести IP адрес ресурса например 8.8.8.8. Если у вас отправлено и получено 4 пакета – это означает, что проблема с настройкой браузера – воспользуйтесь другим браузером.

4. Интернет не работает, PING не проходит. Если у вас отправлено 4 пакета и потеряно 4 пакета, то ваши действия:

• Перезагрузить роутер (если есть), на 30 секунд вытащить блок питания из розетки
• Переподключить кабель в компьютер
• Если не помогло, обратиться в техническую поддержку по тел.: 8 800 775 07 75 или в чат на сайте myttk.ru

Полная информация об услугах Транстелеком есть на сайте официального партнера. В том числе данные по тарифам, условиям подключения, актуальным акциям и скидкам.

Также получить подробную информацию можно у оператора в онлайн-чате (он находится внизу экрана справа) и по номеру телефона 8 800 755 47 75.

Компания предоставляет возможность подключения интернета с оборудованием клиента. Но есть один важный момент. Если техника устарела, то при выборе тарифа с высокоскоростным интернетом, клиент получит ту скорость, которую позволяет выдавать его роутер.

Всё очень просто: перейдите на специальную страницу сайта по проверке возможности подключения, введите свой домашний адрес и нажмите на кнопку «Проверить» - система покажет результат. По некоторым адресам требуется помощь оператора, поэтому ожидание будет чуть дольше, чем обычно. Вам перезвонят через 5-15 минут. И если есть техническая возможность, то вам предложат подключить подходящую услугу уже в ближайшее время.

По желанию клиента компания подключает антивирусную программу Kaspersky Internet Security и VPN IT helper, которые дают надежную защиту подключенных к интернету устройств.

Для оперативной связи работает горячая линия ТТК - 8 800 775 07 75. Звонки бесплатные и принимаются круглые сутки без перерыва.

У ТТК работает услуга «Обещанный платеж». Ее можно подключить в личном кабинете.

Оператор подберет максимально удобное время для подключения. Специалисты выезжают на объекты с 9-00 до 21-00.

В тарифах с домашним интернетом можно бесплатно подключить к мультируму до 4 устройств. Так что любимые фильмы и передачи доступны одновременно сразу нескольким членам семьи.

Скидки предоставляются только новым клиентам. Те, кто уже подключился к ТТК, платят по указанным в договоре расценкам.

Подключение полностью бесплатное, платить монтажнику ничего не нужно.